Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Novaluxe disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en novaluxeluxe4@gmail.com indicando tu número de pedido. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Daños y problemas Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en novaluxeluxe4@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.

Excepciones No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios Para realizar un cambio, devuelve el artículo y una vez aceptada la devolución realiza un nuevo pedido.

También puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o menor valor.

Período de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Conforme a la normativa española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas

condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algo más en procesar el abono.Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en novaluxeluxe4@gmail.com.